Data2Decisions, consultora de eficacia líder en marketing, y Thinkbox han analizado la relación entre los "medios de comunicación de pagados" (publicidad), "medios de comunicación propios (principalmente sitios web de la marca), y "medios ganados" (concretamente el Boca a boca o Word of Mouth (WOM)).
Dicha investigación revela que los factores que crean WOM adicional para las marcas, por orden de influencia, son:
• la publicidad en televisión: crea un 51% adicional de WOM
• Relaciones Públicas / Eventos / news Marca: 19%
• Búsqueda en línea, presentación y publicidad de afiliación sitio: 12%
• Cambios en los productos de marca o servicios: 9%
• Impresión de publicidad: 4%
• Publicidad exterior: 2%
• Publicidad directa: 1,5%
• Cine publicidad: 1%
• Radio publicidad: 0,5%
Otras conclusiones que pone de manifiesto dicho estudio son:
1) La gran mayoría de WOM, cerca del 90%, se lleva a cabo offline.
2) La Publicidad televisiva genera WOM durante más tiempo que otros canales de comunicación. De hecho la publicidad en Televisión genera WOM en las semanas posteriores a la emisión, concretamente, mantiene un remanente del 85% desde la primera semana hacia la segunda, y un 72% hacia la tercera. Este estudio demuestra que realizar campañas en TV cada 3-6 meses ayuda a mantener los niveles de conversación sobre una marca.
3) La Publicidad en televisión es el conductor más importante de la reputación corporativa. De todas las influencias sobre la reputación de la empresa (medido por BrandIndex YouGov, que sigue la percepción pública de las marcas), la publicidad en televisión es fundamental, impulsando el 52% del impacto positivo en la reputación corporativa.
Según Neil Mortensen, Director de Investigación y Planificación de Thinkbox, “esta investigación ha revelado por primera vez lo que realmente estimula las conversaciones de la gente sobre la marca y está claro que la inversión en publicidad - y especialmente la televisión - es la clave para hacer que la gente hable de su marca positivamente ".
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